學(xué)習(xí)《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想專題摘編》

-堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生有感

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習(xí)總書記在《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想專題摘編》一書中指出“發(fā)展經(jīng)濟(jì)的根本目的是更好地保障和改善民生?！弊鳛楹艚兄行牡囊幻h員，我感觸極深。作為熱線服務(wù)崗位，我們是直面群眾的第一窗口，為客戶答疑解惑，幫助他們處理或轉(zhuǎn)辦各種實(shí)際生活述求是客服人員的職責(zé)。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。我們深刻認(rèn)識到“群眾滿意是發(fā)展的根本目的，保障和改善民生是發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?！蔽覀兪冀K要立足崗位，抓住群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的核心問題，以堅(jiān)持響應(yīng)群眾的呼聲為中心，把他們的需求放在心中最高位置，全力以赴保障群眾的用氣需求。

“叮鈴鈴，叮鈴鈴”凌晨兩點(diǎn)的呼叫中心，響起了一陣急促的電話鈴聲，一位剛下夜班的市民家中無法用氣，電話中對方很著急，劈頭蓋臉就朝著熱線人員一通發(fā)泄。作為專業(yè)的熱線客服人員需要始終保持冷靜。經(jīng)了解，該戶是預(yù)付費(fèi)氣表欠費(fèi)導(dǎo)致停氣，在熱線人員耐心指導(dǎo)下，完成充費(fèi)、開閥，由于客戶情緒較大，不愿配合，一直不停地謾罵甚至要投訴。熱線人員始終耐心安撫，通話1個多小時后，在熱線人員耐心細(xì)致的幫助下恢復(fù)了通氣，用戶終于被熱線人員的真誠打動，不再投訴并多次向熱線人員致謝。

我們始終急用戶所急，幫用戶所需。一次一位外地用戶來電要求通氣，他已經(jīng)在所屬服務(wù)中心遞交了資料，還未到預(yù)約時間，但是家里有生病的老人和嬰兒，大冬天無法用氣非常不便?？紤]到用戶實(shí)際情況，已經(jīng)下班的熱線人員立即聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)的通氣部門，盡心盡責(zé)、不計(jì)個人得失，幫群眾解決燃眉之急，受到用戶贊譽(yù)。

群眾關(guān)心最多的是氣費(fèi)、氣量問題，冬季用氣量較其他季節(jié)較多，有疑慮的群眾也較多，熱線人員始終以最真誠的態(tài)度、不厭其煩地一遍又一遍地為客戶講解，直至消除客戶疑慮或解決群眾述求，贏得了群眾的好評！

呼叫中心的暖心事件每天都在上演，我們始終以群眾需求為導(dǎo)向，著力解決好群眾急難愁盼問題。我們持之以恒、全力以赴，日復(fù)一日、年復(fù)一年，以實(shí)際行動踐行習(xí)總書記的講話精神，始終心懷為群眾服務(wù)，解市民之憂的信念！站好崗，值好班。