抄表業(yè)務

我公司抄表方式，按采集方式不同，分為人工抄表和直讀表遠傳抄表（不入戶抄表），其中人工抄表分為：入戶抄表、門抄（按客戶寫在門上的數(shù)據(jù)抄收）及估抄（按前三個抄表周期平均用氣量估收）。

客戶應在抄表日程次日起30日以內繳納燃氣費用，超過30天我公司將根據(jù)相關管理條例收取違約金。

同時為了避免抄表員入戶打攪、或者方便用戶自己報數(shù)，我公司網上營業(yè)廳提供自助抄表功能，詳情請進相關功能操作

安檢業(yè)務

按照國家相關法律及法規(guī)規(guī)定，我公司安排專業(yè)人員分別為居民客戶每兩年和非居民客戶每一年，提供一次免費安全檢查。安全巡檢人員配置專業(yè)燃氣泄漏檢測儀，持檢漏儀為客戶提供專業(yè)的戶內安全檢查，同時開展安全用氣的宣傳。請您積極配合我公司的戶內安全檢查工作，簽收《居民客戶燃氣設施及設備安全巡檢單》或《非居民客戶燃氣設施及設備安全巡檢單》，并對照核實您家中是否存在燃氣安全隱患。

補換客戶服務卡

居民用戶需要補換燃氣服務卡時，用戶可持相關資料到服務中心辦理補卡業(yè)務，業(yè)務流程如下:

1、燃氣服務卡是客戶繳納燃氣使用費的憑證，如果遺失時請戶主前往住地所屬的燃氣公司服務中心辦理。

2、單位客戶需提交書面申請并加蓋公章（以在燃氣公司登記的戶名為準）公章；自然人客戶，需提交身份證（以在燃氣公司登記的戶名為準）復印件一份并簽字確認。

3、結清氣費。

暫停使用天然氣

用戶需要暫時停用天然氣時，可持相關資料到對應服務中心，辦理報停業(yè)務，業(yè)務流程如下:

1、客戶攜帶資料到客戶服務部各服務中心辦理申請

2、個人須提供戶主身份證復印件并在表格上加蓋手印、單位須提供營業(yè)執(zhí)照副本復印件并在表格上加蓋鮮章

3、結清氣費

發(fā)票變更業(yè)務

個人客戶變更繳費發(fā)票抬頭

居民用戶需要變更繳費發(fā)票抬頭時，用戶可持相關資料到服務中心辦理燃氣變更業(yè)務，需提供材料如下

1、房屋產權證（復印件)

2、核對購房合同房屋地址應與我公司系統(tǒng)所錄入地址一致。若不一致，需要提供社區(qū)、街辦或派出所開據(jù)的地址變更證明（原件）

3、產權人身份證（復印件）

4、戶主同意變更戶名的情況說明，需有戶主手印以及簽名。

單位客戶變更繳費發(fā)票抬頭

用氣性質變更

用戶用氣性質發(fā)生變更時，用戶需持相關資料到成都凱能天然氣有限責任公司，辦理用氣性質變更業(yè)務，業(yè)務流程如下:

1、居民轉非居民：符合安全用氣條件的需重新簽訂《供用氣合同》，所需資料：單位：營業(yè)執(zhí)照、房屋產權證、單位公章；個人：身份證復印件、房屋產權證。不符合安全用氣條件的需通過非居民客戶有償改造流程實施改造，具體資料參考《非居民有償改造》，改造合格后需簽訂《供用氣合同》。

非居民轉居民：燃氣公司受理申請后，安排工作人員預約上門踏勘核實情況。