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24小時供氣熱線
紀(jì)檢監(jiān)督電話 (工作期間)
紀(jì)檢監(jiān)督郵箱
1、 居民客戶執(zhí)行每兩個月抄表一次，其中對采暖認(rèn)定客戶，執(zhí)行采暖季（12月至次年2月）每月抄表。
2、 我公司會優(yōu)先采用客戶自助抄表數(shù)據(jù)作為氣量結(jié)算。您可在成都燃?xì)?62777公眾號微網(wǎng)廳-自助抄表進(jìn)行讀數(shù)自報，或聯(lián)系燃?xì)夤芗易詧髿饬俊?/span>
按照國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定，我公司安排專業(yè)人員分別為居民客戶每兩年和非居民客戶每一年，提供一次免費安全檢查。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的安全檢查人員，持檢測儀為客戶提供專業(yè)的戶內(nèi)安全檢查，同時開展安全用氣的宣傳。請您積極配合我公司的戶內(nèi)安全檢查工作，簽字確認(rèn)安檢結(jié)果，關(guān)注微信公眾號962777綁定客戶編號后接收電子安檢單，并對安檢工作進(jìn)行服務(wù)評價。
居民用戶需要補換燃?xì)夥?wù)卡時，用戶可持相關(guān)資料到服務(wù)中心辦理補卡業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:
| （1）燃?xì)夥?wù)卡是客戶交納燃?xì)馐褂觅M的憑證，如果遺失時請戶主前往住地所屬的燃?xì)夤竟夥止痉?wù)中心辦理。 |
| （2）單位客戶需提交書面申請并加蓋公章（以在燃?xì)夤镜怯浀膽裘麨闇?zhǔn)）公章；自然人客戶，需提交身份證（以在燃?xì)夤镜怯浀膽裘麨闇?zhǔn)）復(fù)印件一份并簽字確認(rèn)。 |
| （3）結(jié)清氣費。 |
用戶需要暫時停用天然氣時，可持相關(guān)資料到對應(yīng)服務(wù)中心/供氣分公司，辦理報停業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:
| （1）客戶攜帶1、2資料到供氣分公司各服務(wù)中心或客戶科辦理申請 |
| （2）個人須提供戶主身份證復(fù)印件并在表格上加蓋手印、單位須提供營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件并在表格上加蓋鮮章 |
| （3）結(jié)清氣費 |
用戶用氣性質(zhì)發(fā)生變更時，用戶需持相關(guān)資料到對應(yīng)服務(wù)中心/供氣分公司，辦理用氣性質(zhì)變更業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:
| （1）居民轉(zhuǎn)非居民：符合安全用氣條件的需重新簽訂《供用氣合同》，所需資料：單位：營業(yè)執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)證、單位公章；個人：身份證復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)證。不符合安全用氣條件的需通過非居民客戶有償改造流程實施改造，具體資料參考《非居民有償改造》，改造合格后需簽訂《供用氣合同》。 |
| （2）非居民轉(zhuǎn)居民：填寫《客戶用氣性質(zhì)變更申請》，加蓋（以在燃?xì)夤镜怯浀膽裘麨闇?zhǔn)）公章（客戶為自然人時，需簽字確認(rèn)并提交身份證復(fù)印件一份；客戶若變更為公教客戶時，需提供辦學(xué)證明）。燃?xì)夤臼芾砩暾埡?，安排工作人員預(yù)約上門踏勘核實情況。 |
| （3）非居民轉(zhuǎn)福利用氣：填寫《客戶用氣性質(zhì)變更申請》，加蓋（以在燃?xì)夤镜怯浀膽裘麨闇?zhǔn)）公章（客戶為自然人時，需簽字確認(rèn)并提交身份證復(fù)印件一份），提交政府頒發(fā)的“福利院經(jīng)營許可”證明。燃?xì)夤臼芾砩暾埡?，安排工作人員預(yù)約上門踏勘核實情況。 |
表具故障是指氣表讀數(shù)異常、氣表不走字、氣表非人為損壞，氣表異響等?？蛻艨蓳艽?28-962777服務(wù)熱線，燃?xì)夤竟ぷ魅藛T將及時上門為你服務(wù)。
收費方式
一、 成都燃?xì)飧鞣?wù)網(wǎng)點
可通過現(xiàn)金方式、POS 機(jī)刷卡、微信/支付寶等方式交費或預(yù)存。
二、 線上支付
成都燃?xì)?62777微信公眾號-微網(wǎng)廳、支付寶/微信/云閃付/天府市民云-生活交費。
三、 紅旗連鎖超市
可通過現(xiàn)金方式、掃碼刷卡交費或預(yù)存。
四、 銀行各網(wǎng)點及APP
交行、農(nóng)行、華潤、工行、建行、中國、成都、民生、招商、光大可進(jìn)行協(xié)議代扣，各銀行APP均能進(jìn)行生活服務(wù)類交費。
用氣性質(zhì)變更指南
一、 適用范圍
適用于成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司有用氣性質(zhì)變更需求的用戶。
二、 辦理流程
用戶需持相關(guān)資料到所屬服務(wù)中心或社區(qū)服務(wù)中心申請辦理，燃?xì)夤臼芾砩暾埡?，工作人員預(yù)約上門踏勘核實情況，核實無誤后，簽訂《供用氣合同》完成變更。
三、 申請材料
1、居民轉(zhuǎn)非居民
填寫《客戶用氣性質(zhì)變更申請》，所需資料：單位客戶需提供營業(yè)執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)證、單位公章；客戶為自然人時需提供身份證復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)證。
2、非居民轉(zhuǎn)居民（公教）
填寫《客戶用氣性質(zhì)變更申請》，加蓋（以在燃?xì)夤镜怯浀膽裘麨闇?zhǔn)）公章，所需資料：經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)證；政府頒發(fā)的辦學(xué)證明。
3、非居民轉(zhuǎn)福利用氣
填寫《客戶用氣性質(zhì)變更申請》，加蓋（以在燃?xì)夤镜怯浀膽裘麨闇?zhǔn)）公章，所需資料：經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)證；政府頒發(fā)的“福利院經(jīng)營許可”證明。
用戶辦理多人口認(rèn)定指南
一、適用范圍
適用于成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司執(zhí)行居民生活用氣階梯價格的居民用戶。
二、申請條件
申請人用氣地址居住人口應(yīng)超過4人(不含4人)，在4人基礎(chǔ)上，每增加1人，可申請增加氣量65m3/戶表·年。
三、申請材料
1.燃?xì)猱a(chǎn)權(quán)人身份證照片；
2.由公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一制作和頒發(fā)的《居民戶口簿》或《成都市居住證》復(fù)印件。
四、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和有效期
1.居民生活用氣階梯價格計價周期以年為單位，增加用氣量
須在階梯氣價計價周期內(nèi)申請；
2.《成都市居住證》的有效期須在申請多人口認(rèn)定的計價周期內(nèi)；
3.申請人提供的相關(guān)人口證明材料須與實際居住情況一致；
4.《居民戶口簿》《成都市居住證》地址須與申請人燃?xì)庥脷獾刂废喾?/span>
5.增加的用氣量從申請審批通過后的下一次抄見表開始有效；
6.多人口認(rèn)定的有效期為本結(jié)算年度內(nèi)。在有效期滿后仍需調(diào)整用氣量并符合條件的，須在有效期滿前30日內(nèi)重新辦理認(rèn)定申請，逾期未辦理用氣量自動回歸到原標(biāo)準(zhǔn)。
氣 量 核 實 指 南
一、適用范圍
適用于成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司對燃?xì)鈿饬坑幸蓡柕目蛻簟?/span>
二、申請條件
提供需要氣量核實的客戶信息，客戶編號和氣表照片，如客戶無法提供客戶編號，需提供姓名、聯(lián)系電話、地址等。
三、氣量核實
1.通過氣表照片等信息進(jìn)行核實，是否需要氣量退補；
2.如無法通過氣表照片核實，現(xiàn)場添加工作人員企業(yè)微信，燃?xì)夤芗衣?lián)系核實后，辦理退補。
四、退補方式
對于需要退量退費的情況，根據(jù)客戶意愿，可選擇退至余額或退至客戶指定銀行卡等方式。
如選擇指定銀行卡，需提供銀行卡開戶人姓名及賬號。
五、自助抄表或自報氣量核實修正
推薦采用自助抄表或自報核實修正氣量?？稍诔啥既?xì)?62777公眾號微網(wǎng)廳-自助抄表界面進(jìn)行自助抄表，或聯(lián)系燃?xì)夤芗易詧髿饬俊?/span>
改造業(yè)務(wù)辦事指南
一、適用范圍
適用于成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司服務(wù)范圍內(nèi)的居民和非居民用戶。
二、所需資料
房產(chǎn)證、購房合同或租房合同。
三、辦理方式
（一）網(wǎng)上辦理方式
關(guān)注微信公眾號（成都燃?xì)?62777）,進(jìn)入微網(wǎng)廳，綁定燃?xì)饪ㄌ枺凇皹I(yè)務(wù)辦理”欄中選擇“我要改管”，提報需求即可辦理。
（二）電話辦理方式
用戶撥打公司服務(wù)熱線962777辦理。
（三）線下辦理方式
用戶將需求告知抄表等網(wǎng)格人員即可辦理。
四、實施流程
五、問題咨詢
在實施過程中有任何疑問，可隨時咨詢現(xiàn)場踏勘人員。
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